Automatizările de marketing pot transforma modul în care un business comunică cu clienții, mai ales atunci când numărul de contacte, comenzile și interacțiunile cresc. În loc ca fiecare mesaj să fie trimis manual, o platformă potrivită poate declanșa comunicări în funcție de comportamentul utilizatorului, etapa în care se află în relația cu brandul sau acțiunile realizate în magazinul online.
În comparația dintre theMarketer și Brevo, ambele platforme oferă funcționalități de marketing automation. Diferența importantă apare însă în modul în care sunt construite și în tipul de business pentru care sunt relevante.
theMarketer este un Customer Data Platform (CDP) dezvoltat în România pentru email marketing, automatizări și retenția clienților, cu o orientare puternică spre eCommerce.
Platforma conectează campaniile și automated flows cu date despre clienți, cumpărături, produse și comportamentul din magazinul online, în timp ce Brevo are o abordare mai generală, integrând automatizările într-un ecosistem mai larg de marketing, CRM și comunicare cu clienții.
Ce ar trebui să urmărești când compari automatizările?
O platformă nu este neapărat mai avansată doar pentru că oferă un număr mare de opțiuni. Mai important este dacă funcționalitățile respective pot fi folosite ușor în scenariile reale ale businessului.
Pentru o comparație relevantă, merită analizate câteva aspecte:
- posibilitatea de a crea automatizări fără programare;
- numărul și varietatea evenimentelor care pot declanșa un flow;
- condițiile și filtrele disponibile pentru targetare;
- posibilitatea de a comunica prin mai multe canale;
- conectarea automatizărilor cu datele despre clienți și cumpărături;
- personalizarea mesajelor și a recomandărilor de produse;
- raportarea rezultatelor obținute prin automatizări.
Pentru un magazin online, aceste criterii sunt importante deoarece automatizarea trebuie să urmărească întregul parcurs al clientului, nu doar să programeze câteva e-mailuri.
Cum funcționează automatizările în theMarketer?
theMarketer pune la dispoziție un visual builder prin care pot fi create flow-uri fără scriere de cod. Utilizatorul poate construi parcursuri prin elemente de tip drag-and-drop, poate introduce condiții și filtre și poate stabili ce contacte intră într-o anumită automatizare.
Platforma include și flow-uri predefinite pentru situații întâlnite frecvent în eCommerce. Printre acestea se află seria de bun venit, abandonul coșului, comunicările post-achiziție, alertele de preț, aniversările, actualizările legate de punctele de loialitate și programele de referral.
Avantajul este că un magazin online nu trebuie să construiască fiecare scenariu de la zero. Poate porni de la o structură existentă și o poate adapta în funcție de propriile reguli, segmente și obiective.
Automatizări construite în jurul comportamentului de cumpărare
Pentru eCommerce, una dintre cele mai importante diferențe este accesul la date relevante despre comportamentul clientului.
Un utilizator poate primi comunicări diferite în funcție de ceea ce a făcut anterior: dacă a cumpărat, dacă a abandonat un coș, dacă este interesat de anumite produse sau dacă se află într-o anumită etapă a relației cu magazinul.
Astfel, automatizările pot fi folosite în situații precum:
- recuperarea unui coș abandonat;
- trimiterea unei serii de mesaje după prima comandă;
- recomandarea unor produse relevante după achiziție;
- anunțarea modificării prețului unui produs;
- reactivarea clienților în funcție de comportamentul lor;
- comunicarea beneficiilor sau actualizărilor din programul de loialitate.
Această abordare permite businessului să treacă de la campanii generale la comunicări declanșate de ceea ce face efectiv clientul.
Ce rol au recomandările personalizate de produse?
Automatizarea devine mai valoroasă atunci când mesajul nu este doar trimis la momentul potrivit, ci conține și informații relevante pentru destinatar.
theMarketer permite integrarea recomandărilor personalizate de produse în comunicările automate. Acestea pot ține cont de preferințele utilizatorului și de comportamentul său de navigare și cumpărare. Platforma permite inclusiv filtrarea produselor recomandate după anumite caracteristici relevante pentru client.
Pentru un magazin online, această funcționalitate poate fi folosită pentru cross-sell, recomandări după achiziție, produse din categorii de interes, alerte de reaprovizionare sau oferte asociate preferințelor anterioare.
Prin urmare, automatizarea nu se limitează la regula „trimite acest e-mail după trei zile”, ci poate integra și contextul comercial al fiecărui client.
Pot fi combinate mai multe canale într-un singur flow?
Da. theMarketer permite automatizări care folosesc e-mail, SMS și notificări push. Aceste canale pot fi integrate în parcursurile construite în platformă, astfel încât businessul să nu fie limitat la newsletter.
De exemplu, un flow poate fi construit în jurul unei succesiuni de interacțiuni și condiții, iar comunicarea poate fi adaptată în funcție de canalul potrivit pentru fiecare etapă.
Platforma oferă și date în timp real despre vânzări și engagement, ceea ce permite urmărirea rezultatelor și compararea performanței canalelor utilizate în automatizări.
Unde se încadrează Brevo în această comparație?
Brevo oferă, la rândul său, automatizări de marketing, segmentare bazată pe comportament, mesaje tranzacționale, comunicare prin mai multe canale și evaluarea potențialilor clienți. Platforma integrează funcțiile de marketing într-un ecosistem mai larg, care include și componente pentru gestionarea relației cu clienții și a proceselor de vânzare.
Din acest motiv, Brevo poate fi relevant pentru companii care caută o soluție mai generală pentru gestionarea relației cu clienții, marketingului și proceselor comerciale.
În cazul unui business eCommerce, însă, comparația trebuie făcută mai ales în funcție de cât de bine se conectează automatizările cu magazinul online și cu comportamentul de cumpărare.
De ce contează flow-urile predefinite?
Un business poate avea acces la un sistem foarte flexibil, dar dacă fiecare automatizare trebuie concepută integral de la zero, implementarea poate deveni dificilă.
Fluxurile predefinite predefinite reduc timpul necesar pentru configurare și oferă un punct de plecare pentru scenarii uzuale. În cazul theMarketer, acestea sunt construite inclusiv pentru situații specifice eCommerce-ului, de la serii de bun venit și abandonarea coșului până la comunicări post-achiziție, alerte de preț, programe de loialitate sau programe de recomandări.
Businessul poate apoi să adapteze condițiile, mesajele și parcursul în funcție de propria strategie.
Acest lucru este relevant mai ales pentru magazinele mici și medii, unde aceeași echipă gestionează deseori newsletterele, automatizările, promoțiile și alte activități de marketing.
Cât de importantă este segmentarea pentru automatizări?
Foarte importantă. Automatizarea fără segmentare poate însemna doar trimiterea mai rapidă a unor mesaje generale.
O strategie mai avansată presupune stabilirea unor condiții clare pentru cine primește un anumit mesaj și când.
De exemplu, nu toți clienții care au cumpărat un produs trebuie să intre în același flow. Pot exista diferențe între un client nou, unul recurent, unul foarte activ sau unul care începe să își reducă frecvența comenzilor.
Prin combinarea datelor despre audiență cu automatizările, mesajele pot deveni mai apropiate de comportamentul real al fiecărui segment.
TheMarketer sau Brevo: care oferă automatizările potrivite pentru eCommerce?
Ambele platforme oferă instrumente de marketing automation, deci comparația nu ar trebui redusă la întrebarea dacă una dintre ele „are” sau „nu are” automatizări. Brevo oferă funcționalități relevante de automatizare într-o platformă mai largă de marketing și CRM.
Pentru un business eCommerce, însă, theMarketer se diferențiază prin faptul că platforma SaaS de email marketing și marketing automation conectează flow-urile cu scenarii specifice magazinelor online, comportamentul de cumpărare, recomandările personalizate de produse și funcționalitățile pentru programe de loialitate și recomandări.
Așadar, dacă obiectivul principal este construirea unor parcursuri ale clienților orientate spre eCommerce, conversie, retenție și comunicare personalizată, avantajul nu vine doar din complexitatea unui editor de automatizări. Contează mai ales cât de bine sunt conectate automatizările cu datele și acțiunile care apar efectiv pe parcursul relației dintre magazin și client.
Scris de
Comentarii